Pozyskanie konsumenta łatwe nie jest, ale o wiele bardziej wymagającym zadaniem staje się przekonanie go o tym, aby nie rezygnował z proponowanych usług lub sprzedawanego produktu. Najgorszą sytuacją jest zrażenie do siebie kupujących, co zresztą wbrew pozorom nie bywa rzeczą nazbyt skomplikowaną. Wystarczy, że asystent działu sprzedaży ma gorszy dzień i zwróci się do damy w mało taktowny sposób i tragedia gotowa.
