Na przestrzeni lat uległo zmianie mocno w Polsce podejście do klienta. Nieważne, czego klienci oczekują, są traktowani z większą starannością. Firmy czują się w obowiązku zadbać o swoich klientów, gdyż konkurencja na rynku sprawia, że osoba niezadowolona z produktu czy usługi jakiejś firmy po prostu więcej nie nawiąże współpracy.
