Telefon wciąż jest najważniejszym i najpowszechniej stosowanym narzędziem, jeżeli chodzi o nawiązanie kontaktu między klientami a obsługującymi ich firmami. W większości dużych przedsiębiorstw klienci zostają połączeni z centralą, a ona później przekierowuje ich do właściwych komórek albo udziela niezbędnych informacji. Powitanie stosowane w centrali telefonicznej okazuje się bardzo ważną kwestią, gdyż wystawia świadectwo określonej firmie.
